丽江市导游人员培训班开班 将对全市3000余名导游进行轮训

文旅头条讯(融媒体记者 木琼晓 文/图)4月19日,2021年丽江市导游人员综合素质提升培训开班仪式在市文化和旅游局举办。在为期两个月的时间里,培训将分14期,对全市3000余名在职导游实行全覆盖轮训,做到应训尽训。

此次培训由丽江市文化和旅游局、丽江市旅游协会主办,丽江文化和旅游职业培训学校承办,县(区)文化和旅游局、市旅游协会导游分会、各旅行社、导服公司协办。旨在全面落实好丽江市旅游转型升级的相关要求,切实提高全市导游人员讲解水平、服务质量和综合素养,维护来丽游客合法权益,树立良好的丽江旅游品牌形象。

培训范围包含在丽江市旅游协会、旅行社端口申领电子导游证,并在丽江市范围内从事导游服务的导游人员。培训将从2021年4月至6月,按属地原则,分期分班培训,每期培训人数为240人,每班不超过60人。培训课程主要为导游职业素养、导游讲解技能规范、旅游危机管理处置、导游服务礼仪等内容,以集中理论授课和现场实训的方式进行。

丽江市文化和旅游局党组成员、副局长李兆刚在开班动员会上表示:“近年来,全市文化和旅游行业紧紧围绕丽江发展实际,持续抓好文化事业发展、旅游市场秩序整治及旅游转型升级工作,取得了良好成绩。导游队伍是城市重要展示窗口和形象代表,是丽江经济社会发展的中坚力量和生力军,其服务水平、服务质量,直接关系到丽江的对外整体形象。提升旅游市场服务水平、服务质量,首要任务就是要提高导游队伍的职业技能和综合素养,着力解决好导游人员服务水平参差不齐的实际问题。希望全市导游人员积极参加培训,严格遵守培训纪律要求,能够学懂、学深、学透、学全,助力丽江知识型、技能型、创新型导游人才队伍建设,促进丽江旅游高标准、高质量、高效应转型发展。”

“我们将积极按照‘专业人做专业事’的培训宗旨,认真组织好全市导游人员的综合素养和技能提升、专业资格培训工作,严格按照学员需求和《学员手册》开展培训,服务于行业、服务于市场、服务于企业、服务于从业人员,并希望全体导游人员通过学习,丰富知识、提高能力、加强交流,真正成为能完全适应丽江文化旅游发展和转型升级需求的导游队伍。”丽江市旅游协会副会长兼秘书长、丽江文化和旅游职业培训学校总经理刘文强说。

“感谢丽江市文旅局和丽江市旅游协会给我们这样的机会,通过培训来提升个人综合素质,导游作为丽江与游客连接沟通的桥梁,扮演的角色非常重要。在推动丽江旅游转型升级的道路上,导游需要有担当、有责任感、有勇气、有爱心,今后会继续加油,做一名优秀的导游,为丽江提升旅游‘金字招牌’做贡献。”丽江中旅国际旅行社导游杨瑞光说。

开班仪式上,作为本次培训以案示法的培训课程,还组织全体导游人员观看了警示教育片。


编辑 沈艺

审核 马永虎

(作者:木琼晓)

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