营造安心、放心、舒心旅游环境 丽江强化旅游市场重点行业重点从业人员管理

为切实保障暑期文化和旅游市场平稳有序,8月12日,丽江召开旅游市场重点行业重点从业人员管理工作紧急会议,对近期旅游市场整治及疫情防控工作进行再强调再部署。

随着丽江旅游业持续升温,来丽游客不断增加,给丽江文化和旅游市场管理带来了压力。国内新冠肺炎疫情多点并发,文旅行业整体疫情防控形势严峻。丽江市文旅部门持续开展暑期文旅市场监管工作,强化行业自律,抓实疫情防控,依法诚信经营、安全生产等各项措施落实,努力为游客营造“安心、放心、舒适”的旅游消费环境。

会议提出,丽江将成立专项整治组,开展抽查督导。丽江市文化和旅游相关部门继续加大执法力度,联合公安、交通运输、市场监管等部门成立监管专项整治工作队伍,对游客集中的主要区域,分区域、分业态、分时段、分重点开展督促检查工作,督导疫情防控、诚信依法经营、安全生产行为。全面加大对旅行社、景区、演艺企业、星级酒店、公共服务场馆、KTV及网吧等存在的问题的监管整治力度,发现问题从严处置,绝不姑息。

压紧压实主体责任,严守疫情防控底线。人员密集景区景点一线工作人员按照疫情防控规定,应检尽检。景区景点要严格落实“限流、预约、错峰”开放要求和体温检测、规范佩戴口罩、保持“一米线”等基础性防控措施,并强化查验,把好入口关,根据最大承载量要求防止人员瞬时聚集,采取增加工作人员疏导等措施。

重拳打击,净化旅游市场秩序。开展打击“不合理低价游”,旅行社整治,导游执业行为整治,旅游购物市场整治,打击“黑团”“黑导”“黑车”,打击“拉客”“揽客”,旅游行业安全整治,旅游景区、星级饭店、乡村旅游点整治等专项整治行动。

强化行业自律,确保市场整治取得实效。出台规范旅行社行程管理、规范导游服务行为、严查旅行社导游违法违规行为、加强旅游购物管理、创建放心购物试点、严控购物时长、倡导诚信经营、强化安全生产、提升服务质量,开展旅游客运专项整治、打击拉客揽客、打击无资质从事旅游服务行为、高效处置涉旅投诉、妥善处置舆情、落实好退货工作等措施为抓手,确保市场整治取得实效。

加大案件办理,畅通投诉举报渠道。强化“诉转案”“行转刑”办理力度,对扰乱市场经营秩序,影响丽江旅游形象的违法违规行为一律从严从重处罚。对此,丽江还设立了文化和旅游咨询投诉平台,畅通投诉渠道,并把丽江文化和旅游局24小时值班电话13769012345广泛公布,及时受理游客诉求,游客也可以拨打市长热线12345反映具体诉求。

丽江市交通运输局、公安局、市场监管局、玉龙雪山管委会、老君山管理局、古城保护管理局、泸沽湖管理局、旅游协会及文化和旅游局各科室人员参加了会议。

会后,丽江市文化和旅游局立即组织全市旅行社召开疫情防控暨旅游市场秩序管理工作紧急会议,要求旅行社、导游等主体加强疫情防控,做好个人防护,积极开展自查自纠,加强行业自律,诚信依法经营,狠抓安全生产,呵护丽江旅游金字招牌。

文旅头条融媒体记者 海莱阿芝 文图

责编 马寅瑞

审核 华芳

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